营销管理是为了实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间的互利交换关系，而对设计方案进行分析、计划、执行和控制。

营销管理的实质是什么呢？张教授先从需要、欲望、需求三者之间的区别，指出营销管理的实质是需求管理。

现代企业的任务是确定目标市场的需求，争

取比竞争对手更有效地提供满足顾客需要的产品，并且提供产品和服务的方式应能对顾客和社会福利双重有益；确定营销策略时，应考虑企业利益、顾客需求的满足和公共利益三者之间的平衡。

1.什么是营销信息系统？

一个由人员、设备和程序所构成的相互作用的复合体，企业借以收集、挑选、分析、评估和分配适当的、及时的和准确的信息，为市场营销管理人员改进市场营销计划、执行和控制工作提供依据。

2.市场调研的过程包括

（1）确定问题

（2）制定调研计划

（3）收集信息

（4）分析信息

（5）陈述结果

（6）做出决策

1.市场千变万化，分分秒秒都在变化，只有时刻进行关注分析才可以了解市场，了解市场才可以更好的做营销，因为营销是灵活的，所以对营销环境的分析是非常有必要的。

市场营销环境是影响企业市场及其营销活动的外部不可控制的因素和力量，这些因素和力量是与企业营销活动有关的影响企业生存和发展的外部条件。 

2.消费者购买行为的“刺激—反应”模式，

消费者购买决策过程：

3.竞争者分析

基本的竞争战略包括成本领先战略、差异化战略、集中化战略。

4.竞争性地位与竞争战略

（1）市场领导者战略

（2）市场挑战者战略

（3）市场追随者战略

（4）市场利基者战略

以上回顾部分课堂笔记，《营销沟通》下一次课将于10月15日（周六）线上直播开课，请同学们准时上课。